Translate

среда, 14 декабря 2016 г.

Как выбрать организацию по сертификации систем менеджмента

Если Вы готовитесь сертифицировать свои системы управления в соответствии со стандартом или спецификацией по системам менеджмента (ISO 9001, ISO 14001, API Q1 и др.), то Вам предстоит принять важное решение по выбору сертифицирующей организации. Это решение не такое простое, как может казаться на первый взгляд, поскольку польза от сертификации во многом зависит от того, насколько точно определены цели сертификации и правильно выбрана сертифицирующая организация.

Сегодня на рынке немало организаций, предлагающих свои услуги по сертификации систем менеджмента. Многие полагают, что между этими организациями нет большой разницы, и потому при принятии решения опираются, чаще всего, на стоимость услуг по сертификации или рекомендации консультантов.

воскресенье, 16 октября 2016 г.

Анализ заинтересованных сторон методом "Анализ стейкхолдеров"

Стандарты ISO 9001:2015 и ISO 14001:2015 требуют от организаций определения заинтересованных сторон, их потребностей и ожиданий. Данная информация имеет большое значение для планирования, функционирования, мониторинга и улучшения системы менеджмента и ее процессов, оказывает большую помощь в определении контекста организации и управлении её рисками и возможностями. На практике для выявления и оценки заинтересованных сторон широко применяется метод «Анализ стейкхолдеров». 

пятница, 14 октября 2016 г.

Определение потребностей и ожиданий заинтересованных сторон согласно ISO 9001:2015

Одно из основных изменений в ISO 9001:2015 - повышенное внимание к потребностям и ожиданиям заинтересованных сторон. Новая версия стандарта требует, чтобы организации определили свои заинтересованные стороны, которые имеют отношение к системе менеджмента качества (СМК),  а также их потребности и ожидания, но не приводит конкретных рекомендаций, как это сделать (см. п. 4.2 ISO 9001:2015).

Потому многие организации, внедряющие ISO 9001:2015,  задаются вопросами, как определить заинтересованные стороны, их  потребности и ожидания и что делать с собранной информацией?

воскресенье, 18 сентября 2016 г.

Ре-сертификационные и надзорные аудиты системы менеджмента

Как известно, организациям, которые успешно прошли сертификационный аудит системы менеджмента, сертифицирующий орган выдает сертификат соответствия выбранному стандарту или иному критерию. Данный сертификат действует в течение периода сертификации  - как правило,  три года.  

По окончании периода сертификации, если организация хочет продлить сертификацию, ей необходимо пройти ре-сертификационный аудит. Если в течение периода сертификации происходят расширение области применения системы менеджмента, значительные организационные преобразования и другие изменения, которые могут оказать существенное влияние на систему менеджмента, организация должна своевременно уведомить сертифицирующий орган. В этом случае, как правило, проводится внеплановый ре-сертификационный аудит.

среда, 31 августа 2016 г.

Опасности и риски в OHSAS 18001:2007

Организация, которая имеет эффективный процесс управления рисками в области профессионального  здоровья и безопасности (OH&S),  находится на полпути к наличию эффективной системы менеджмента профессионального здоровья и безопасности (OH&SMS). Потому одним из наиболее важных компонентов системы  менеджмента, основанной на OHSAS 18001:2007, является управление рисками OH&S

Каждая организация в своей деятельности постоянно сталкивается с различными видами рисков. Чтобы быть успешными, кроме OH&S рисков организации должны управлять своими финансовыми, экологическими и другими рисками. Потому многие стандарты по системам менеджмента (например, ISO 9001:2015, OHSAS 18001:2007, ISO 14001:2015  и др.), содержат требования, касающиеся рисков. Однако у каждого из этих стандартов есть свои специфичные требования к процессу управления рисками. 

суббота, 27 августа 2016 г.

Преимущества внедрения ISO 9001:2015 для сотрудников

Уже много написано о том, какие преимущества для организаций дает внедрение системы менеджмента качества (СМК) на основе требований ISO 9001:2015. Но многие сотрудники по-прежнему воспринимают внедрение СМК или переход на новую версию стандарта как «очередную прихоть» руководства и как «тяжелое бремя», с которым они вынуждены мириться ради блага организации и сохранения своего рабочего места в этой организации.

Тем не менее, существует много преимуществ от внедрения ISO 9001:2015 и для самих сотрудников. В том числе потому, что надлежащее внедрение стандарта может сделать условия для работы сотрудников намного лучше.

четверг, 4 августа 2016 г.

Экологические аспекты, риски и возможности в ISO 14001:2015

Выявление, понимание и контроль экологических аспектов с целью улучшения экологических показателей - требование всех изданий стандарта ISO 14001 к организациям. Новое издание, выпущенное в 2015 году, ожидает также, что организации будут выявлять, анализировать и контролировать свои риски и возможности в области Системы экологического менеджмента (СЭМ).

Как показывает практика, это новое требование стандарта вызывает немало вопросов у организаций. Многие не понимают разницы между экологическими аспектами и рисками и возможностями СЭМ. В этой статье мы рассмотрим, в чем отличие этих понятий.

вторник, 19 июля 2016 г.

Анализ пяти сил Портера в определении контекста организации

Для определения внутреннего и внешнего контекста многие организации используют распространенный метод - SWOT анализ. Однако этот метод весьма обобщенный и не предлагает аналитикам конкретных факторов для изучения. Потому наряду со SWOT анализом применяются и другие методы для анализа внешней и внутренней среды.

К таким методам относится «Анализ пяти сил Портера», разработанный профессором Майклом Юджином Портером в 1979 году в Гарвардской школе бизнеса. Это методика для анализа привлекательности текущей или новой отрасли для организации. Также она позволяет организации определить свои главные конкурентные преимущества и, изменив стратегию, добиться более выгодного положения на рынке. Наиболее эффективно данный вид анализа применяется в маркетинговых исследованиях и при стратегическом планировании в организации.

воскресенье, 3 июля 2016 г.

Определение внутреннего контекста с помощью SNW анализа

Одним из самых известных общих методов определения внутреннего контекста организации считается  SWOT анализ. А именно та часть этого анализа, во время которой рассматриваются сильные (Strengths) и слабые (Weaknesses) стороны организации (SW анализ). Цель SW анализа - сохранить, и, по возможности, усилить сильные стороны организации, а также устранить или сделать более сильными её слабые стороны.

Для получения более полной картины для анализа внутренней среды применяют SNW анализ, в ходе которого кроме сильных и слабых сторон изучаются также нейтральные (Neutral) стороны (позиции) организации. Как правило, SNW анализ  проводится после SWOT анализа.

воскресенье, 26 июня 2016 г.

Определение внешнего контекста с помощью PEST анализа

Самыми востребованными методами по определению внешнего контекста организации считаются SWOT анализ и PEST (STEP) анализ. SWOT анализ хорош тем, что позволяет выявить и оценить в комплексе сильные и слабые стороны организации, а также угрозы и возможности для деятельности, продукции, системы менеджмента, проектов организации.

При проведении SWOT анализа для выявления угроз и возможностей  часто используется PEST анализ или его разновидности. Этот метод  помогает достаточно полно рассмотреть и оценить влияние политических, экономических, социальных и технологических факторов  внешней среды на различные аспекты бизнеса организации (ее прибыль, систему менеджмента и т.д.). Метод широко применяется в стратегическом планировании и управлении крупными организациями, а также для оценки инвестиционных рисков.

среда, 22 июня 2016 г.

SWOT анализ как инструмент определения контекста организации

В новых стандартах ISO 9001 и ISO 14001, выпущенных в 2015 году, появилось требование – определение контекста организации. Как определять контекст, какую методику выбрать, как задокументировать результаты? Эти вопросы возникают у большинства организаций. 

Поскольку стандарты не содержат требований к способам определения контекста, организациям предоставлен широкий выбор. Они могут выбрать любую приемлемую методику, используемую аналитиками, или разработать свой уникальный метод. 

В качестве одного из инструментов определения контекста организации большой популярностью пользуется SWOT анализ (СВОТ анализ). Он позволяет в комплексе оценить внешние и внутренние факторы, влияющие на систему менеджмента, проект, деятельность организации. С шестидесятых годов и до сегодняшнего дня SWOT анализ широко используется организациями любой сферы деятельности при стратегическом планировании. 

понедельник, 30 мая 2016 г.

В чем польза анализа системы менеджмента со стороны руководства?

Если вы думаете, что анализ системы менеджмента со стороны высшего руководства является пустой тратой времени,  Вы не одиноки.  Многие организации думают также и потому подходят к проведению анализа как к формальности, которую необходимо выполнить, лишь бы каким-то образом реализовать это требование. 

Однако в стандартах и спецификациях на системы менеджмента, таких как ISO 9001, API Q1, ISO TS 29001, ISO IES 17025, ISO 14001, OHSAS 18001  и др., нет ничего лишнего. Все требования, изложенные в них, – это звенья одной цепи, ведущей к совершенствованию организации и повышению ее результативности и эффективности. И каждый раздел играет в этом важную роль.  

воскресенье, 15 мая 2016 г.

Для чего проводится GAP анализ системы менеджмента?

Традиционно, первым шагом на пути внедрения любого стандарта или спецификации на системы менеджмента (ISO 9001, API Q1, ISO TC 29001, OHSAS 18001, ISO IEC 17025 и др.) является проведение GAP анализа или, как его еще называют, анализа пробелов. Это процесс, посредством которого организация сравнивает свою текущую ситуацию с требованиями стандарта или иным критерием для определения того, в чем организация им соответствует или не соответствует. GAP анализ стремится ответить на вопросы: “Где мы сейчас?” (текущее состояние) и “Где мы хотим быть?” (целевое состояние).

Как правило, GAP анализ проводится до начала внедрения системы менеджмента или когда происходит обновление стандарта (спецификации), которое  организация использует в качестве основы для своей системы менеджмента, например, как в случае со стандартами ISO 9001 и ISO 14001, обновленными в 2015 году. Анализ пробелов применим также в случае изменений законодательства, спецификаций на изготавливаемую продукцию и т.д. для оценки соответствия существующей системы менеджмента измененным требованиям.

вторник, 19 апреля 2016 г.

Когда необходима документированная процедура СМК?

Одно из самых обсуждаемых требований стандартов, спецификаций на системы менеджмента качества (СМК) - разработка документированных процедур. В стандартах о них говорится, но не уточняется точное количество и как их разрабатывать.

Еще больше вопросов вызывает новая версия стандарта ISO 9001, выпущенная в 2015 году. Если ISO 9001:2008 и разработанные на его основе стандарты и спецификации хотя бы называют шесть  обязательных документированных процедур, то ISO 9001:2015 содержит еще более гибкие требования к организациям в отношении документирования системы менеджмента качества.

среда, 23 марта 2016 г.

Коррекции и корректирующие действия - в чем различие?

Согласно требованиям стандартов и спецификаций по системам менеджмента (ISO 9001, API Q1, ISO 14001, OHSAS 18001 и др.), управление несоответствиями предполагает, в том числе, выполнение коррекций и корректирующих действий. На практике в организациях люди часто их путают. Тогда как правильное понимание и применение "коррекций" и "корректирующих действий" является основой эффективной системы управления несоответствиями. Не понимая их различие, трудно предотвратить повторное появление несоответствий в будущем.

Все организации, когда выявляют какие-либо несоответствия в своей системе менеджмента, принимают какие-то меры. Эти меры направлены на исправление несоответствия и/или его причины. В зависимости от того, что организация исправляет (несоответствие или его причины),  и есть разница между коррекцией и корректирующим действием.

воскресенье, 6 марта 2016 г.

Как определить область применения системы экологического менеджмента в соответствии с ISO 14001

Определение области применения является жизненно важной функцией любой системы менеджмента.  От того,  насколько правильно  определена область применения и ее параметры на стадии разработки системы менеджмента, напрямую зависит эффективность системы и доверие к ней потребителей и других заинтересованных сторон. Кроме того, организации могут иметь проблемы во время аудитов систем менеджмента,  если не смогут доказать, что область применения была надлежащим образом рассмотрена, изучена, определена и задокументирована.

Итак, что же является областью применения системы экологического менеджмента (СЭМ) и как убедиться, что мы определили ее правильно?

суббота, 5 марта 2016 г.

Определение контекста организации в ISO 14001:2015

В одной из предыдущих статей мы рассмотрели новое понятие в ISO 9001:2015 - контекст организации. Обновленный стандарт ISO 14001 также включает новое требование - определение и понимание контекста организации (см. п. 4.1 ISO 14001:2015). В этой статье я опубликовала один из разделов моей электронной книги "Переход на ISO 14001:2015", издание 1, 2016 (здесь можно скачать бесплатно полную версию книги). 

"2.2 Определение контекста организации
Первым шагом на пути перехода к новой версии стандарта ISO 14001:2015 является определение контекста организации. Это означает, что организации должны взглянуть на свою уникальную ситуацию и определить, какое влияние окружающая среда оказывает на их бизнес. 

вторник, 5 января 2016 г.

Элементы процесса системы менеджмента качества

Некоторые организации испытывают затруднения с описанием процессов системы менеджмента качества (СМК) или попросту не делают этого. Стандарт  ISO 9001, версии 2008, 2015, также как и другие стандарты и спецификации по системе менеджмента качества не регламентирует, каким образом и в каких документах должны быть описаны процессы СМК. Описания процессов вообще не являются обязательными документами системы менеджмента качества.

Тем не менее, описание процесса является важным для его эффективного планирования, обслуживания, управления и улучшения. И положительный эффект от описания процесса напрямую зависит от того, насколько четко и правильно определены и описаны основные элементы процесса. В  этой статье мы рассмотрим, что в СМК понимается под элементами процесса на примере положений ISO 9001:2015 и определений ISO 9000:2015.  Рекомендую также видео "Процессы системы менеджмента качества"

воскресенье, 3 января 2016 г.

Чем отличается процесс от процедуры в СМК

В системе менеджмента качества (СМК) необходимо различать такие  термины  как «процесс» и «процедура». На практике в организациях  часто возникают споры вокруг них, в особенности, когда речь заходит о документировании (описании) процессов и процедур. Многие не до конца понимают, чем отличается процесс от процедуры, или путают их назначение. 

К примеру,  сегодня прочитала на одном форуме обсуждения участников на эту тему. Вот лишь несколько интересных, на мой взгляд, мнений:

Если Вы хотите получать обновления блога, введите Ваш E-mail