Построение Диаграммы Парето по результатам деятельности

Вы уже слышали о методе "Построение диаграммы Парето", но еще не применяли его на практике? Тогда это статья для Вас.

В  моей предыдущей статье «Построение диаграммы Парето» я подробно написала о диаграмме и общих правилах её построения. В этой статье мы на конкретном примере рассмотрим построение одной из разновидностей диаграммы – по результатам деятельности, т.е.  для выявления основной проблемы. 

В качестве примера возьмем компанию «ХХХ» - дистрибьютора швейных машин. Данная компания импортирует швейные машины известных европейских производителей. Компания решила изучить проблемы с качеством поставляемых машин одного из производителей.

Построение диаграммы Парето

Специалисты качества, аналитики всего мира часто советуют при поиске эффективных решений проблем (несоответствий, дефектов и т.д.) применять  «крутой» метод  «построение диаграммы Парето».  Что это за метод? Как его применять? В Интернете, учебниках  так много написано, как строить диаграмму. Кажется, очень сложно.

                                                                                                       Рис. 1 "Диаграмма Парето"

У многих, кто впервые слышит наименование диаграммы, сразу возникают ассоциации  с открытием итальянского социолога Вильфредо Парето «20 процентов населения Англии владеют 80 процентами богатства всей страны» или знаменитым  законом Парето «20 % усилий дают 80 % результата, а остальные 80 % усилий лишь 20% результата». Причем здесь  дефекты? Вообще не понятно.

Политика руководства в области OH&S - разработка, внедрение, пересмотр

Политика руководства в области OH&S – обязательный элемент системы менеджмента профессионального здоровья и безопасности. Она  устанавливает общие намерения и планы организации относительно своей результативности в области профессионального здоровья и безопасности (OH&S).  В различных организациях Политика  может иметь разные наименования:  Политика руководства в области OH&S, Политика системы менеджмента профессионального здоровья и безопасности,  Политика в области OH&S и т.д.

Экологическая политика - разработка, внедрение и пересмотр

Экологическая политика  описывает в общем виде основные цели и направления деятельности организации в области охраны окружающей среды. ISO 14001, СТ РК ИСО 14001 и другие стандарты по системе экологического менеджмента требуют ее наличия. В разных организациях она  называется по-разному:  Экологическая Политика, Политика по охране окружающей среды и т.д. 

В стандартах ISO 14001, СТ РК ИСО 14001 и других стандартах по системе менеджмента установлены определенные требования к Политике, которые должны быть учтены организацией при ее разработке, внедрении и поддержании в рабочем состоянии.

Политика руководства в области качества - разработка, внедрение и пересмотр

Политика руководства в области качества – один из обязательных элементов системы менеджмента качества. Все стандарты и спецификации по системам менеджмента качества (ISO 9001, СТ РК ИСО 9001, API Q1, ISO TC 29001, ISO IEC 17025 и др.) требуют ее наличия в организации.  

Политика руководства в области качества в сжатом виде описывает основные направления деятельности организации в области качества.  В разных организациях она может называться по-разному:  Политика в области качества, Политика руководства в области качества, Политика Системы менеджмента качества и т.д. Важно, чтобы в ней были сформулированы обязательства высшего руководства в области качества.

Оценка удовлетворенности потребителей - методы

Оценка удовлетворенности потребителей – требование стандартов, спецификаций по системам менеджмента качества (ISO 9001, СТ РК ИСО 9001, API Q1, ISO TC 29001, ISO IEC 17025 и др.), которые, как известно, ориентированы на повышение удовлетворенности заказчиков. Выше указанные стандарты, спецификации требуют, чтобы организация имела эффективную систему отслеживания восприятия потребителями процессов, продукции, услуг организации.

Совершенно очевидно - если потребители удовлетворены, то прибыль организации будет расти. Недовольные потребители рано или поздно уйдут к конкурентам. Кроме того, недовольные потребители негативно влияют на других потребителей.  Напротив, удовлетворенные потребители – самые лояльные. Как известно, сохранение потребителей обходится дешевле, нежели привлечение новых.  К тому же удовлетворенные потребители  привлекают новых потребителей, предоставляя рекомендации друзьям и знакомым.

Оценка удовлетворенности потребителей косвенным методом

Оценка удовлетворенности потребителей (см. ISO 9001, API Q1, ISO TS 29001 и др. стандарты по системам менеджмента) может проводиться различными методами. Об этом я писала в моей статье «Оценка удовлетворенности потребителей - методы».

Оценка удовлетворенности потребителей косвенным методом в настоящее время еще не столь популярна как оценка на основе данных анкетирования. Однако, при правильном применении именно такая оценка может дать целостную и объективную картину восприятия потребителями деятельности, продукции, услуг организации-поставщика.  Смотрите также видео "Оценка удовлетворенности потребителей косвенным методом".

Оценка удовлетворенности потребителей на основе анкетирования

Оценка удовлетворенности потребителей - требование стандартов и спецификаций по системам менеджмента (ISO 9001, API Q1 и т.д.). Наиболее простым и распространенным способом получения данных об удовлетворенности потребителей (клиентов, заказчиков, и конечных потребителей) является анкетирование потребителей. О плюсах и минусах данного метода я написала в статье «Оценка удовлетворенности потребителей - методы».  Я рекомендую также использовать косвенный метод оценки удовлетворенности потребителей.