Определение контекста организации в соответствии с ISO 9001:2015 на примере

Пункт 4.1 ISO 9001:2015 требует, чтобы организации определили свой контекст и учитывали его в процессе разработки и модернизации Системы менеджмента качества (СМК). Согласно ISO 9000:2015, контекст организации это сочетание внутренних и внешних факторов (вопросов, проблем, обстоятельств и обязательств), которые могут оказать влияние на подход организации к разработке и достижению своих целей.

На практике многие организации испытывают затруднения с реализацией данного требования, не знают, с чего начать, как задокументировать полученную информацию и что с ней делать в дальнейшем. В этой статье я хочу на простом примере показать, как можно определить и задокументировать контекст организации. Но перед этим давайте уточним, какую информацию предстоит определить организации, какие методы использовать и как документировать результаты для реализации п. 4.1 ISO 9001:2015.

Метод "Мозговой штурм"

Как мы уже говорили в предыдущей статье, метод «Мозговой штурм» включает три основных этапа:

1. Формулировка задачи, отбор участников и распределение ролей (подготовительный этап);

2. Генерация идей (основной этап);

3. Обсуждение идей и принятие решения (заключительный этап).

Т.е. для решения какой-либо задачи, например, анализа заинтересованных сторон, определения контекста организации согласно ISO 9001:2015 или ISO 14001:2015, собирается группа специалистов. Перед ними четко формулируется задача. Они в непринужденной атмосфере, без обсуждения, предлагают и записывают все идеи. Затем экспертная комиссия анализирует предложенные идеи и формулирует окончательное решение.