Стандарт ISO 9001 предлагает организациям простую, но вместе с тем очень эффективную схему управления современным бизнесом. Основная идея стандарта - организации должны обеспечивать соответствие поставляемой продукции и услуг установленным требованиям и повышать удовлетворенность потребителей через эффективное и системное управление всеми бизнес процессами и их взаимосвязями. Это означает, что стандарт должен быть в одинаковой степени внедрен во всех процессах системы менеджмента качества (СМК), включая те, которые напрямую не участвуют в выпуске продукции и услуг (неосновные процессы).
Многие со мной согласятся, что сложнее всего внедрение ISO 9001 происходит в тех процессах, которые напрямую не участвуют в выпуске продукции и услуг, несмотря на то, что для этого, как правило, не требуется больших затрат. Главная причина – недостаточное понимание требований, принципов и предназначения стандарта руководством организации и /или сотрудниками, задействованными в неосновных процессах. К одному из таких процессов, в который достаточно сложно и медленно интегрируется система менеджмента качества во многих организациях, относится управление финансами (исключение - если управление финансами является основным процессом). *
