Следуя моде или требованиям потребителей, инвесторов и других заинтересованных сторон, руководители часто внедряют различные инновационные системы и методологии для улучшения работы, например, системы менеджмента на основе ISO 9001, Шесть Сигм, Бережливое производство и т.д. Все эти нововведения ведут, как правило, к большим затратам, организационным изменениям, отрыву сотрудников от основной работы и, порою, конфликтным ситуациям. Еще сложнее и больше вероятности конфликта интересов различных групп заинтересованных сторон, когда в организации внедряются две или более системы.
Таким образом, стремясь к совершенству, организации часто в дополнение к старым бедам получают новые проблемы. Тогда ради чего внедрять инновации и как избежать дублирования и противоречий при внедрении нескольких систем улучшения деятельности? Давайте рассмотрим на примере внедрения Системы Менеджмента Качества (СМК) и Шесть Сигм.
