Построение диаграммы Парето по причинам

 Рис. 1 Диаграмма Парето
" Причины повреждения корпуса швейных машин "

Ранее я уже писала об общих правилах построения диаграммы Парето для двух её разновидностей. В одной из статей мы подробно рассмотрели построение диаграммы Парето по результатам деятельности на  примере компании «ХХХ» (дистрибьютора швейных машин европейских производителей). Мы определили, что основные проблемы с качеством поставляемых швейных машин производителя «YYY» связаны с повреждением корпуса (54%).

Сейчас мы рассмотрим на примере той же компании «ХХХ» построение второй разновидности диаграммы Парето – по причинам. Мы определим основные причины повреждения корпуса. Можно также посмотреть видео "Диаграмма Парето по причинам".

Взаимовыгодные отношения с поставщиками - восьмой принцип менеджмента качества

Взаимовыгодные отношения с поставщиками - последний из 8 принципов менеджмента качества, но не менее значимый, чем все остальные. 

К сожалению, знаменитый лозунг «Потребитель всегда прав» многими организациями воспринимается буквально. В условиях кризиса и жесткой конкуренции это ощущается особенно остро. Однако, нельзя не учитывать, что даже при наличии большого выбора, порою непросто найти профессионального, надежного поставщика, с качественной продукцией или услугами, с которым комфортно и безопасно сотрудничать (см. статью "Управление аутсорсинговыми процессами в соответствии с ISO 9001:2015").

Принятие решений, основанных на фактах - седьмой принцип менеджмента качества

Принятие решений, основанных на фактах - седьмой из 8 принципов менеджмента качества. Ни для кого не секрет, что большинство людей (и руководители организаций не исключение) принимают решения на основе интуиции, чутья, прошлого опыта, логических умозаключений, предположений и т.д. Такие решения часто оказываются на практике очень субъективными и не точными.

Очень наглядно характеризует суть такого подхода к принятию решений эксперимент, проведенный когда-то в США Даниэлем Канеманом, израильско-американским психологом, и его коллегой. Даниэль Канеман описал этот эксперимент в своей книге «Думай медленно…решай быстро». 

Постоянное улучшение - шестой принцип менеджмента качества

«Постоянное улучшение деятельности организации в целом необходимо определять как ее обязательную цель» (ISO 9000, шестой из 8 принципов менеджмента качества). Как говорится, нет предела совершенству.

Очень часто «постоянное улучшение» системы менеджмента качества (СМК) трактуется и воспринимается организациями лишь как решение проблем (несоответствий) или предотвращение потенциальных проблем. Скорее всего, это связано с тем, что в  ISO 9001:2008 в качестве инструментов повышения результативности СМК, предлагаются аудиты и действия по устранению причин существующих и потенциально возможных проблем.

Системный подход к управлению - пятый принцип менеджмента качества

В этой статье речь пойдет о пятом из 8 принципов менеджмента качества – «системный подход к управлению (менеджменту)». 

Согласно  ISO 9000  «Системный подход к управлению - выявление, понимание и управление взаимосвязанными процессами как системой вносят вклад в результативность и эффективность организации при достижении ее целей».

Иными словами, при системном подходе к управлению организация рассматривается как система, состоящая из различных частей (процессов,  подразделений), у каждой из которых имеются свои цели. Организации необходимо выявлять и оценивать взаимодействие всех ее частей и объединять в их единую систему, чтобы максимально эффективным образом достичь целей организации.

Процессный подход - четвертый принцип менеджмента качества

Мода на методы управления изменчивы. В разное время в мире были популярными различные подходы к менеджменту. Более поздние из них зародились на западе – сквозной маркетинг, бюджетирование, реинжениринг бизнес процессов и др. Каждая новая тенденция преподносилась как  «панацея». На практике все эти методы не давали больших результатов, поскольку их применяли в отдельности, а они лишь звенья одной длинной цепи под названием эффективный менеджмент.

Стандарты, спецификации (ISO 9000, ISO 9001, СТ РК ИСО 9001, API Q1, API Q2, ISO TC 29001, ISO IEC 17025, ISO 9004 и т.д.) направляют организации при управлении использовать процессный подход (четвертый из 8 принципов менеджмента качества). 

Вовлечение работников - третий принцип менеджмента качества

Как я писала в предыдущей статье, работу по разработке и усовершенствованию системы менеджмента качества (СМК) должны возглавлять настоящие лидеры, способные объединять и вести за собой людей для достижения целей организации. Невозможно считаться лидером, достигая цели самостоятельно (в одиночку) - у лидера должен быть как минимум один последователь. Если говорить о разработке или усовершенствовании системы менеджмента качества в организации, то одного последователя не достаточно, чтобы добиться успеха в преобразованиях (исключение – если в организации всего 1-2 человека).

Лидерство руководства - второй принцип менеджмента качества

В предыдущей статье «Ориентация на потребителя – первый  принцип менеджмента качества» я начала рассказывать о принципах, изложенных в ISO 9000.  Эта статья о следующем из 8 принципов менеджмента качества - «лидерство руководства». Когда речь заходит об этом принципе, как правило, консультантами, аудиторами, авторами статей на эту тему сразу обозначается главная причина неудачного внедрения или совершенствования системы менеджмента качества  (СМК) - первый руководитель организации не возглавляет эту работу. 

Конечно, с этим нельзя не согласиться. Часто первые руководители (высшее руководство) назначают ответственного за внедрение СМК, нередко не обладающего достаточным уровнем компетенции и/или полномочий, и ждут немедленных результатов, не принимая личного активного участия. Однако, если высшее руководство не будет показывать на своём личном примере приверженность принципам, целям и процессам преобразований, заботиться об обучении и мотивации сотрудников, а также выделять требуемые ресурсы и т.д., то система менеджмента качества точно не приведет к улучшениям.

Ориентация на потребителя – первый принцип менеджмента качества

В  статье "Причины неудач при внедрении системы менеджмента качества" я написала о том, что основой успешного менеджмента  является соблюдение 8 принципов менеджмента качества, изложенных в ISO 9000. В этой статье мы рассмотрим подробно применение первого  принципа - «ориентация на потребителя».

Очевидно, что деятельность организации бессмысленна, если ее продукция/услуги никому не нужны. Именно поэтому  «ориентация на потребителя» – самый важный из 8 принципов менеджмента качества, основа выживания организации.

Причины неудач при внедрении системы менеджмента качества

Если говорить откровенно, организаций, успешно внедривших и имеющих реально работающие системы менеджмента качества (СМК), гораздо меньше, чем организаций, потерпевших неудачу в данном проекте и/или выполнивших формально минимальные требования стандартов, спецификаций для приобретения сертификата соответствия на неработающую систему. Лишь немногим организациям удается достичь определенных результатов и экономической пользы от работы СМК, например, снизить издержки, повысить рентабельность производства.

Причин неудач внедрения системы менеджмента качества множество. Однако необходимо выделить две основные причины: