Преимущества сертификации систем менеджмента

Преимущества сертификации систем менеджмента - вопрос, часто обсуждаемый, но не однозначный. Организации, у которых внедрена система менеджмента  в соответствии с каким-либо стандартом (или стандартами) или только планирующие внедрение, как правило, хотят иметь сертификат соответствия их системы менеджмента данному стандарту (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001  или др.). Есть также организации, которые хотели бы иметь сертификат, не внедряя систему менеджмента, т.е. «купить» сертификат (рекомендую прочитать мою статью "Причины неудач при внедрении системы менеджмента качества").

В большинстве стран, в частности, в Казахстане и России, сертификация систем менеджмента – дело добровольное, но довольно затратное.  Почему же организации так стремятся заполучить заветный сертификат, который даже не является разрешительным документом? Существует много причин, побуждающих руководителей организаций тратить средства на сертификацию систем менеджмента. Перечислю лишь некоторые из них.

Анализ проблем методом "Пять почему"

Анализ проблем методом "Пять почему" ("5 Почему?") является наиболее простым и эффективным способом поиска причин и определения первопричин несоответствий (коренных причин).

Для того чтобы найти причину проблемы (несоответствия), необходимо последовательно задавать один и тот же вопрос  "Почему?" и искать ответ на этот вопрос. Как правило, пяти  вопросов "Почему?" достаточно для выявления сути и источника проблемы. Но, несмотря на то, что метод называется "Пять почему", для поиска причин каждого конкретного несоответствия может задаваться столько вопросов, сколько необходимо. 

Диаграмма Исикавы - правила построения

Диаграмма Исикавы ("рыбий скелет") широко применяется при анализе несоответствий систем менеджмента и не только. Она помогает выявить основные взаимосвязи между различными факторами и более точно понять исследуемый процесс. С помощью диаграммы можно легко и просто  систематизировать все возможные проблемы, выделить самые  значимые из них и определить коренные причины (первопричины). Поэтому ее также называют "Причинно-следственная диаграмма" и "Диаграмма анализа корневых причин". Она также полезна для планирования действий, направленных на устранение причин несоответствий.

Наименование "Диаграмма Исикавы" ей присвоено в честь японского теоретика менеджмента профессора Каору Исикавы, который предложил ее в 1952г. (по другим данным в 1943 г.). При составлении диаграммы получается чертеж, похожий на рыбий скелет, в связи с чем ее называют "рыбий скелет"  или "рыбья кость".

Шесть сигм

Шесть сигм (англ. Six sigma) - эффективный инструмент совершенствования бизнеса, который, к сожалению, пока еще не получил большую популярность в Казахстане. Применение этого метода позволяет последовательно выявлять, устранять причины дефектов (несоответствий) в бизнес процессах, ориентируясь, в первую очередь, на ожидания потребителей. Во всем мире организации применяют Шесть сигм для повышения удовлетворенности потребителей и собственной конкурентоспособности, сокращению расходов и/или увеличения прибыли и т.д. 

Метод "Шесть сигм" был разработан компанией "Моторола" в 1986 году. Цель разработки метода - обеспечить, чтобы 99.99966%² выпускаемой продукции не имело дефектов (т.е., 3.4 дефекта на миллион единиц). Наименование метода пришло из статистики. Сигма (σ) - знак, который используется в статистике для обозначения среднеквадратичного отклонения (стандартного отклонения) значений в генеральной совокупности. 

Система менеджмента - что это?

Система менеджмента - понятие, на первый взгляд, абсолютно понятное. Однако, как показывает практика, для многих система менеджмента ассоциируется только со стандартами по системам менеджмента: ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 и т.д. Многие ошибочно полагают, что если в организации не внедрена система менеджмента в соответствии с одним или несколькими стандартами, то и системы менеджмента нет как таковой.

До внедрения  системы менеджмента в соответствии с каким-либо стандартом необходимо сначала провести сравнительный анализ существующей системы менеджмента на соответствие этому стандарту (GAP анализ), о чем сразу предупреждаю организации. Довольно часто я слышу в ответ, что, собственно, пока изучать нечего, т.к. система менеджмента еще не внедрена.