Диаграмма Исикавы - правила построения

Диаграмма Исикавы ("рыбий скелет") широко применяется при анализе несоответствий систем менеджмента и не только. Она помогает выявить основные взаимосвязи между различными факторами и более точно понять исследуемый процесс. С помощью диаграммы можно легко и просто  систематизировать все возможные проблемы, выделить самые  значимые из них и определить коренные причины (первопричины). Поэтому ее также называют "Причинно-следственная диаграмма" и "Диаграмма анализа корневых причин". Она также полезна для планирования действий, направленных на устранение причин несоответствий.

Наименование "Диаграмма Исикавы" ей присвоено в честь японского теоретика менеджмента профессора Каору Исикавы, который предложил ее в 1952г. (по другим данным в 1943 г.). При составлении диаграммы получается чертеж, похожий на рыбий скелет, в связи с чем ее называют "рыбий скелет"  или "рыбья кость".

Правила построения Диаграммы  Исикавы

1) Формирование группы людей, обладающих требуемыми знаниями в области, подлежащей изучению (если осуществляется коллективный анализ проблем).

2) Четкое описание  самой проблемы, причины возникновения которой предстоит найти. Если осуществляется коллективный анализ проблем, до построения диаграммы все участники анализа должны прийти к единому мнению относительно формулировки проблемы.

3) Обозначение рассматриваемой проблемы и основной стрелки «хребта». Изучаемая проблема записывается с правой стороны в середине чистого листа бумаги или другого большого поля и заключается в рамку. Слева к рамке подводится основная горизонтальная стрелка - "рыбий хребет". 

4) Определение и обозначение источников возможных причин возникновения рассматриваемой проблемы (главных причин или причин 1-го уровня – «большие кости»). Источники возможных причин возникновения рассматриваемой проблемы (проблемы 1-го уровня) заключаются в рамки и соединяются наклонными стрелками с «хребтом». Для физических процессов такими источниками могут быть: люди; машины и оборудование;  материалы; методы; измерение; окружающая среда (культура, организационная структура, физическое окружение и т.д.). Для процесса обслуживания традиционными источниками являются: люди; процессы; внешние условия; рабочая среда.

5) Выявление и обозначение причин 2-го уровня  («средние кости»). Вторичные причины записываются и располагаются в виде «средних костей», примыкающих к «большим».

6) Выявление и обозначение причин 3-го уровня  («мелкие кости»). Причины 3-го уровня, располагаются в виде "мелких костей", примыкающих к "средним", и т. д.

7) Если на диаграмме приведены не все причины, то одна стрелка оставляется пустой.

8) При анализе выявляются и фиксируются в диаграмме все факторы, даже те, которые кажутся незначительными. После оценки и ранжирования причин (факторов) по их значимости в диаграмме выделяются особо важные, которые предположительно оказывают наибольшее влияние на исследуемую проблему. Для ранжирования причин можно применять метод "Построение диаграммы Парето".

9) В диаграмму вносится вся необходимая информация: ее название; наименование изделия; имена участников; дата и т.д. Пример построения диаграммы можно посмотреть в видео "Диаграмма Исикавы".  

Диаграмма Исикавы может быть построена отдельно по каждому аспекту проблемы.  Для выявления причин несоответствий при построении диаграммы часто применяется метод анализа проблем "Пять почему".