Интеграция Шесть Сигм и СМК

Следуя моде или требованиям потребителей, инвесторов и других заинтересованных сторон, руководители часто внедряют различные инновационные системы и методологии для улучшения работы, например, системы менеджмента на основе ISO 9001, Шесть Сигм, Бережливое производство и т.д. Все эти нововведения ведут, как правило, к большим затратам, организационным изменениям, отрыву сотрудников от основной работы и, порою, конфликтным ситуациям. Еще сложнее и больше вероятности конфликта интересов различных групп заинтересованных сторон, когда в организации внедряются две или более системы.

Таким образом, стремясь к совершенству, организации часто в дополнение к старым бедам получают новые проблемы. Тогда ради чего внедрять инновации и как избежать дублирования и противоречий при внедрении нескольких систем улучшения деятельности? Давайте рассмотрим на примере внедрения Системы Менеджмента Качества (СМК) и Шесть Сигм.

Определение экологических аспектов в соответствии с ISO 14001

Одним из ключевых элементов системы экологического менеджмента (СЭМ) в соответствии с ISO 14001 (прежней и новой версии) являются экологические аспекты. Экологические аспекты и их воздействие на окружающую среду во многом определяют систему экологического менеджмента организации, делают ее отличной от СЭМ других организаций. 

Несмотря на то, что некоторые организации своей деятельностью наносят меньше вреда окружающей среде, чем промышленные предприятия добывающей и обрабатывающей отраслей, их воздействие на экологию может быть гораздо серьезнее, чем кажется на первый взгляд. К тому же организации могут иметь непрямые (косвенные) экологические аспекты, способные оказать существенное воздействие на окружающую среду. Потому внедрение СЭМ и сертификация в соответствии с ISO 14001 становятся все более востребованными и актуальными в самых разных сферах деятельности, в том числе, экологически «чистых».

Управление финансами в СМК

Стандарт ISO 9001 предлагает организациям простую, но вместе с тем очень эффективную схему управления современным бизнесом. Основная идея стандарта - организации должны обеспечивать соответствие поставляемой продукции и услуг установленным требованиям и повышать удовлетворенность потребителей через эффективное и системное управление всеми бизнес процессами и их взаимосвязями. Это означает, что стандарт должен быть в одинаковой степени внедрен во всех процессах системы менеджмента качества (СМК), включая те, которые напрямую не участвуют в выпуске продукции и услуг (неосновные процессы). 

Многие со мной согласятся, что сложнее всего внедрение ISO 9001 происходит в тех процессах, которые напрямую не участвуют в выпуске продукции и услуг, несмотря на то, что для этого, как правило, не требуется больших затрат. Главная причина – недостаточное понимание требований, принципов и предназначения стандарта руководством организации и /или сотрудниками, задействованными в неосновных процессах. К одному из таких процессов, в который достаточно сложно и медленно интегрируется система менеджмента качества во многих организациях, относится управление финансами (исключение - если управление финансами является основным процессом). *

Изменения требований ISO 14001:2015 к экологическим целям

В ISO 14001:2015 появилось много изменений по сравнению с прежней версией стандарта. Некоторые из них, на первый взгляд, незаметны или кажутся незначительными, однако будут иметь большое влияние на Систему экологического менеджмента и ее внедрение в организации. Одно из таких изменений относится к требованиям по установлению экологических целей.

Обзор изменений требований ISO 14001:2015 к экологическим целям

В новой версии ISO 14001 от организаций более явно требуется, чтобы экологические цели были согласованы со стратегическим направлением и контекстом организации. Это ключевое изменение ISO 14001:2015 в отношении экологических целей, хотя в положениях п.6.2 «Экологические цели и планирование их достижений» нет прямого указания на это требование. * Оно вытекает из следующих положений стандарта:

Увеличение объемов продаж с помощью СМК

Не секрет, что большинство организаций, в первую очередь, думают о том, как увеличить продажи. Вопросы, связанные с увеличением продаж, в последнее время из-за кризиса особенно остро волнуют бизнесменов. Проблем, связанных с поиском поставщиков, организацией производства, у них почти не возникает.

Несмотря на то, что ISO 9001:2015 и аналогичные ему стандарты содержат требования к Системам менеджмента качества (СМК), т.е. по сути к организации и ведению бизнеса, многие по-прежнему воспринимают их как стандарты управления качеством продукции и услуг. Потому организации часто недооценивают значение и преимущества внедрения СМК для некоторых аспектов своей деятельности, в том числе, для процесса продаж или процесса управления финансами.

Определение контекста организации в соответствии с ISO 9001:2015 на примере

Пункт 4.1 ISO 9001:2015 требует, чтобы организации определили свой контекст и учитывали его в процессе разработки и модернизации Системы менеджмента качества (СМК). Согласно ISO 9000:2015, контекст организации это сочетание внутренних и внешних факторов (вопросов, проблем, обстоятельств и обязательств), которые могут оказать влияние на подход организации к разработке и достижению своих целей.

На практике многие организации испытывают затруднения с реализацией данного требования, не знают, с чего начать, как задокументировать полученную информацию и что с ней делать в дальнейшем. В этой статье я хочу на простом примере показать, как можно определить и задокументировать контекст организации. Но перед этим давайте уточним, какую информацию предстоит определить организации, какие методы использовать и как документировать результаты для реализации п. 4.1 ISO 9001:2015.

Метод "Мозговой штурм"

Как мы уже говорили в предыдущей статье, метод «Мозговой штурм» включает три основных этапа:

1. Формулировка задачи, отбор участников и распределение ролей (подготовительный этап);

2. Генерация идей (основной этап);

3. Обсуждение идей и принятие решения (заключительный этап).

Т.е. для решения какой-либо задачи, например, анализа заинтересованных сторон, определения контекста организации согласно ISO 9001:2015 или ISO 14001:2015, собирается группа специалистов. Перед ними четко формулируется задача. Они в непринужденной атмосфере, без обсуждения, предлагают и записывают все идеи. Затем экспертная комиссия анализирует предложенные идеи и формулирует окончательное решение.