Элементы процесса системы менеджмента качества

Некоторые организации испытывают затруднения с описанием процессов системы менеджмента качества (СМК) или попросту не делают этого. Стандарт  ISO 9001, версии 2008, 2015, также как и другие стандарты и спецификации по системе менеджмента качества не регламентирует, каким образом и в каких документах должны быть описаны процессы СМК. Описания процессов вообще не являются обязательными документами системы менеджмента качества.

Тем не менее, описание процесса является важным для его эффективного планирования, обслуживания, управления и улучшения. И положительный эффект от описания процесса напрямую зависит от того, насколько четко и правильно определены и описаны основные элементы процесса. В  этой статье мы рассмотрим, что в СМК понимается под элементами процесса на примере положений ISO 9001:2015 и определений ISO 9000:2015.  Рекомендую также видео "Процессы системы менеджмента качества"

Чем отличается процесс от процедуры в СМК

В системе менеджмента качества (СМК) необходимо различать такие  термины  как «процесс» и «процедура». На практике в организациях  часто возникают споры вокруг них, в особенности, когда речь заходит о документировании (описании) процессов и процедур. Многие не до конца понимают, чем отличается процесс от процедуры, или путают их назначение. 

К примеру,  сегодня прочитала на одном форуме обсуждения участников на эту тему. Вот лишь несколько интересных, на мой взгляд, мнений: